Vorbereitung – HealthCompanion Hilfe

Erste Schritte zur Nutzung - Einleitung

Healthcompanion ist eine webbasierte Videosprechstunde, die direkt in Ihrem Webbrowser auf allen Geräten mit Kamera, Lautsprecher und Mikrofon funktioniert. Für Ihre erste Sitzung kann es jedoch erforderlich sein, einige Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Sobald diese Einstellungen korrekt gesetzt und gespeichert sind, müssen sie in Zukunft nicht mehr geändert werden.

Folgende Schritte sind dabei grundlegend:

Überprüfung ob kompatiblen Browser vorhanden ist
– Google Chrome
– Mozilla Firefox
– Safari von Apple
Gerätetest
Überprüfen Sie Ihre Datenschutz- und Zugriffseinstellungen
Sollten hier Probleme haben finden Sie Lösungsvorschläge im Modul Z
„technischer Support“
Kamera und Ihr Mikrofon
Kamera und Mikrofon freigeben
Berücksichtigung falls ein Antivirusprogramm verwendet wird

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Schritte vor Ihrer ersten Sitzung durchführen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Checkliste - Hardware & Internet

Idealerweise sollte Ihre Hardware (Computer/Laptop, Tablet oder Smartphone) über eine Internetverbindung sowie eine Kamera, Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen.
Laptops mit integrierter Kamera, Mikrofon und Lautsprecher sowie mobile Endgeräte wie iPhones oder Android-Handys bieten in der Regel die besten Funktionen.

Angemessene Internetverbindung

Bei einer Videosprechstunde ist eine stabile Internetgeschwindigkeit von großer Bedeutung (z. B. über WLAN, LAN, LTE). Die Geschwindigkeit hängt von Ihrem Internetanbieter (z. B. Telekom, Vodafone, 1&1) ab. Je schneller Ihre Internetverbindung ist, desto besser ist die Übertragung von Video und Ton. Wir empfehlen die folgenden Download- und Uploadgeschwindigkeiten:

Downloadrate: > 4 Mbps
Uploadrate: > 2 Mbps
Ping/Latenzzeit: < 50 ms

Die Internetgeschwindigkeit können Sie über folgenden Test machen: https://www.telekom.de/netz/speedtest. Falls Sie diese Werte unterschreiten, könnte das die Qualität der Videosprechstunde beeinträchtigen. Falls Ihre Internetleitung instabil sein sollte, empfehlen wir, dass Sie Ihren Computer per LAN-Kabel an Ihren Router anzuschließen.

Kompatibilität Browser

Aktuell unterstützt die Healthcompanion Videosprechstunde die Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari von Apple. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser stets die aktuellste Version besitzt, um die beste Kompatibilität und höchste Sicherheit garantieren zu können.

Auf den Browserhersteller-Seiten finden Sie Unterstützung bei der Installation von den jeweiligen Browsern:

Android und Windows:
Google Chrome, Mozilla Firefox und Microsoft Edge sind standardmäßig nicht immer auf Android- und Windowsgeräten vorinstalliert. Anleitungen für den Download und
die Installation gibt es auf den jeweiligen Browserhersteller-Seiten.

iOS/iPadOS/MacOS:
Der vorinstallierte Safari-Browser wird unterstützt. Sie müssen keinen zusätzlichen Browser herunterladen.

Kompatibilität Betriebssystem

Unsere Applikation funktioniert mit allen gängigen Betriebssystemen (Windows, Mac iOS, Android), solange es mit einem internetfähigen Endgerät genutzt wird. Alle gängigen Browser (Mozilla Firefox, Google Chrome oder Safari von Apple) sind kompatibel.

Die Healthcompanion Videosprechstunde funktioniert auf allen Endgeräten mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher auf folgenden Betriebssystemen:

ab Windows 7
ab Mac OSX 10.10
ab iOS iPhones 8
ab Android 7

Übersicht zu Browsern und Betriebssystemen

Ein grüner Haken kennzeichnet einen verfügbaren und kompatiblen Browser für dieses Betriebssystem. Ein rotes Kreuz zeigt an, dass der Browser zwar verfügbar, aber nicht kompatibel ist. Ein Strich bedeutet, dass der Browser für dieses Betriebssystem nicht verfügbar ist.

Gerätetest

Sobald Sie sich auf www.healthcompanion.online bei Healthcompanion anmelden, wird automatisch ein Gerätetest (Kamera und Mikrofon) durchgeführt. Wenn Geräte fehlerhaft sein sollten oder nicht erkannt werden, bekommen Sie eine Fehlermeldung.

Sie benötigen weitere Unterstützung?

Bitte schreiben Sie uns eine Email mit einer möglichst genauen Beschreibung Ihres Problems an support@healthcompanion.online.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!

KEJ Digital Care Solutions GmbH
c/o Motionlab.Marzahn

Schwarze-Pumpe-Weg 16
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Tel.: +49 30 5148 7101
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