Hilfe und Support

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Die Kontoverwaltung bei HealthCompanion​

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Nutzerkonton verwalten.

Individuelle Konten werden von natürlichen oder juristischen Personen genutzt, die ein persönliches Konto bei der Healthcompanion Videosprechstunde einrichten möchten. Dies umfasst zum Beispiel einzelne Fachärzte oder kleine Arztpraxen mit einem Facharzt. Jeder Inhaber eines individuellen Kontos verwaltet dieses eigenständig und erhält eine eigene Rechnung. Die Nutzung eines individuellen Kontos bietet die gleichen funktionalen Inhalte wie ein Organisationskonto und unterscheidet sich daher nicht im Preis.
 

Hinweis:

Individuelle Konten haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Benutzerkonto auf ein Organisationskonto upzugraden.

Organisationskonten sind für Mitarbeiter größerer Einrichtungen wie Krankenhäuser, Pflegeheime und Medizinische Versorgungszentren (MVZ) konzipiert. Jede Organisation verfügt über einen Organisationsadministrator, der für die Verwaltung der Organisationsmitglieder zuständig ist.
In einem Organisationskonto stehen dem Organisationsadministrator zusätzliche Funktionen wie Statistiken und Protokolle kostenlos zur Verfügung. Als Organisationsadministrator haben Sie unter dem Bereich „Administrator“ Zugriff auf eine Übersicht Ihrer Organisation, die als Administrator Panel bezeichnet wird.
Auf dem Dashboard sehen Sie wie viele Benutzer registriert sind, wie viele Anrufe geführt wurden und wie viele Minuten diese Anrufe insgesamt ergeben. Zudem sehen Sie ein Diagramm, das Ihnen eine Übersicht über die Anzahl der Anrufe Ihrer Mitarbeiter gibt. Auch sehen Sie, wie viele Einladungen versendet wurden und wie viele Besprechungen / Gruppen erstellt wurden.
 
  • Unter Benutzer haben Sie eine Übersicht über alle registrierten Mitarbeiter und können hier Lizenzen aktivieren bzw. deaktivieren und die personenbezogenen Daten der Mitarbeiter ändern und anpassen.
  • Bei Organisationen sehen Sie Ihre registrierte Organisation mit der zugehörigen Organisations-ID, die Ihre Mitarbeiter zur Registrierung benötigen.
  • Die Logs geben Ihnen eine Übersicht über alle Anrufe und Videokonferenzen, die Ihre Mitarbeiter untereinander oder mit externen Nutzern geführt haben.

Im Folgenden sind die Hauptunterschiede im Vergleich zu individuellen Konten aufgelistet:

  1. Konten und Abrechnung:
    Bei Organisationskonten richten sich die einzelnen Konten nach dem Tarif des Organisationsadministrators. Die Rechnungen für Organisationskonten werden ausschließlich vom Organisationsadministrator erstellt. Dieser erhält für jeden Abrechnungszeitraum eine Rechnung für alle Lizenzen innerhalb der Organisation. Im Gegensatz dazu sind bei individuellen Konten die Inhaber selbst für ihren Tarif und ihre Rechnung verantwortlich.
  2. Kontakte:
    Im Vergleich zu individuellen Konten haben alle Mitglieder einerOrganisation eine Kontaktliste und sind so direkt miteinander verbunden. Die Kontaktliste enthält alle anderen Mitglieder derselben Organisation. Dadurch können innerhalb der Healthcompanion Videosprechstunde Nachrichten, Dateien, Anrufe und Besprechungseinladungen an Kollegen/Mitarbeiter gesendet werden.
    Bei beiden Kontotypen (individuell und Organisation) können zusätzliche Kontakte zur Kontaktliste hinzugefügt werden, sofern diese Option in den Profileinstellungen
    aktiviert ist.
  3. Administrator:
    Der Organisationsadministrator verfügt über einen eigenen Admin- Zugang, über den alle Benutzer angezeigt werden. Über diesen Zugang kann der Administrator alle Mitarbeiter verwalten, Lizenzen aktivieren/deaktivieren und personenbezogene Daten der Mitarbeiter ändern und anpassen. In einem individuellen Konto gibt es keinen Admin-Zugang.
  4. Statistiken und Logs:
    Der Organisationsadministrator erhält zusätzlich eine graphische Übersicht und Statistiken über die Anrufe, deren Dauer sowie die Anzahl der Besprechungs- und Patienteneinladungen, die von allen Organisationsmitgliedern getätigt wurden. Dadurch kann der Organisationsadministrator die Nutzung der Healthcompanion Videosprechstunde innerhalb der Organisation besser verfolgen.

Passwort ändern
In Ihrem Profil können Sie auch Ihr Passwort ändern. Geben Sie hierfür Ihr neues Passwort zweimal ein („Passwort“ und „Passwort bestätigen“). Klicken Sie anschließend auf „Aktualisieren“, um das neue Passwort zu aktivieren.

Vertrag kündigen/ Benutzerkonto löschen
Falls Sie Ihr bezahltes Healthcompanion-Konto kündigen möchten, beachten Sie bitte die Mindestvertragslaufzeit und die Kündigungsfristen. Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag fristgerecht und vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Genauere Informationen können Sie aus dem §8 des Lizenzvertrages entnehmen.

In den Allgemeinen Einstellungen können Sie die Sprache Ihrer Benutzeroberfläche auswählen, sowie diverse Einstellungen zur Healthcompanion Videosprechstunde vornehmen.

Zu den Einstellungen gelangen Sie über das Dashboard, indem Sie die drei Punkte rechts neben Ihrem Namen anklicken und in der Auswahlfläche auf „Einstellungen“ klicken.

  • Es sind zwei Sprachen verfügbar deutsch & englisch
  • Anhänge automatisch herunterladen
  • Alle Dokumente im Chat werden automatisch heruntergeladen.
  • Eingehende Anrufe automatisch annehmen
  • Alle Anrufe werden nach 5 Sekunden angenommen.
  • Eingehende Anrufe und Nachrichten stumm schalten
  • Alle Anrufe und Nachrichten werden stumm geschaltet.
  • Sichtbarkeit bei der Suche nach externen Kontakten
  • Sie werden bei anderen Kontakten in der Suche gefunden. Bitte laden sie die Seite
    neu nach Aktivierung.
  • HLaN (Health Reality Lab Network)
    Mit der Teilnahme an HLaN akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.
  • Elektronische Einwilligungserklärung von Patienten
    Sie können Ihren Patienten die Einwilligung zur Videosprechstunde digital zusenden und annehmen.

In Ihrem Profil können Sie Ihre persönlichen Daten wie Vor- und Nachname, E-Mail- Adresse, Adresse (Adresse, Postleitzahl, Stadt, Land) und Telefonnummer einsehen und zum Teil verwalten, sowie Ihr Passwort ändern. Wenn Sie Änderungen der Kontaktinformationen vornehmen, müssen Sie diese mit „Speichern“ aktualisieren.

Wenn Sie den Vor- und Nachnamen, sowie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@healthcompanion.de.

Um die Auswahl eines Standard-Mikrofons oder einer Standard-Kamera vorzunehmen, gehen Sie in Ihren Einstellungen zu „Audio & Video“. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus, welches Sie als Standard verwenden möchten. Aktualisieren Sie die Einstellung mit „Änderungen speichern“ unten rechts.

Um eine Liste Ihrer getätigten Anrufe einzusehen, klicken Sie unter Einstellungen auf „Logs“. Hier bekommen Sie einen Überblick über alle vergangenen Anrufe mit Ihren Kontakten.

Folgende Informationen bekommen Sie in der Logs-Tabelle:

  • Anrufart (eingehender oder ausgehender Anruf)
  • Kontakt (Kontaktname oder Besprechungsname)
  • Datum des Anrufs
  • Uhrzeit des Anrufs
  • Anrufdauer
  • Anrufart (Gruppe oder Kontakt)

Sie benötigen weitere Unterstützung?

Bitte schreiben Sie uns eine Email mit einer möglichst genauen Beschreibung Ihres Problems an support@healthcompanion.online.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!

KEJ Digital Care Solutions
c/o Motionlab.Marzahn GmbH
Schwarze-Pumpe-Weg 16
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Tel.: +49 30 5148 7101
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