Vorbereitung
Erste Schritte zur Nutzung - Einleitung
Healthcompanion ist eine webbasierte Videosprechstunde, die direkt in Ihrem Webbrowser auf allen Geräten mit Kamera, Lautsprecher und Mikrofon funktioniert. Für Ihre erste Sitzung kann es jedoch erforderlich sein, einige Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Sobald diese Einstellungen korrekt gesetzt und gespeichert sind, müssen sie in Zukunft nicht mehr geändert werden.
Folgende Schritte sind dabei grundlegend:
- Überprüfung ob kompatiblen Browser vorhanden ist
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari von Apple
- Microsoft Edge - Gerätetest
- Überprüfen Sie Ihre Datenschutz- und Zugriffseinstellungen
Sollten hier Probleme haben finden Sie Lösungsvorschläge im Modul Z
„technischer Support“ - Kamera und Ihr Mikrofon
Kamera und Mikrofon freigeben
Berücksichtigung falls ein Antivirusprogramm verwendet wird
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Schritte vor Ihrer ersten Sitzung durchführen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Checkliste - Hardware & Internet
Idealerweise sollte Ihre Hardware (Computer/Laptop, Tablet oder Smartphone) über eine Internetverbindung sowie eine Kamera, Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen.
Laptops mit integrierter Kamera, Mikrofon und Lautsprecher sowie mobile Endgeräte wie iPhones oder Android-Handys bieten in der Regel die besten Funktionen.
Angemessene Internetverbindung
Bei einer Videosprechstunde ist eine stabile Internetgeschwindigkeit von großer Bedeutung (z. B. über WLAN, LAN, LTE). Die Geschwindigkeit hängt von Ihrem Internetanbieter (z. B. Telekom, Vodafone, 1&1) ab. Je schneller Ihre Internetverbindung ist, desto besser ist die Übertragung von Video und Ton. Wir empfehlen die folgenden Download- und Uploadgeschwindigkeiten:
- Downloadrate: > 4 Mbps
- Uploadrate: > 2 Mbps
- Ping/Latenzzeit: < 50 ms
Die Internetgeschwindigkeit können Sie über folgenden Test machen: https://www.telekom.de/netz/speedtest. Falls Sie diese Werte unterschreiten, könnte das die Qualität der Videosprechstunde beeinträchtigen. Falls Ihre Internetleitung instabil sein sollte, empfehlen wir, dass Sie Ihren Computer per LAN-Kabel an Ihren Router anzuschließen.
Kompatibilität Browser
Aktuell unterstützt die Healthcompanion Videosprechstunde die Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari von Apple und Microsoft Edge. Der Internet Explorer wird nicht unterstützt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser stets die aktuellste Version besitzt, um die beste Kompatibilität und höchste Sicherheit garantieren zu können.
Auf den Browserhersteller-Seiten finden Sie Unterstützung bei der Installation von den jeweiligen Browsern:
- Google Chrome Installation für Android
- Google Chrome Installation für Windows
- Mozilla Firefox Installation für Android
- Mozilla Firefox Installation für Window
- Microsoft Edge Installation für Android
- Microsoft Edge Installation für Window
Android und Windows:
Google Chrome, Mozilla Firefox und Microsoft Edge sind standardmäßig nicht immer auf Android- und Windowsgeräten vorinstalliert. Anleitungen für den Download und
die Installation gibt es auf den jeweiligen Browserhersteller-Seiten.
iOS/iPadOS/MacOS:
Der vorinstallierte Safari-Browser wird unterstützt. Sie müssen keinen zusätzlichen Browser herunterladen.
Kompatibilität Betriebssystem
Unsere Applikation funktioniert mit allen gängigen Betriebssystemen (Windows, Mac iOS, Android), solange es mit einem internetfähigen Endgerät genutzt wird. Alle gängigen Browser (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari von Apple oder Microsoft Edge) sind kompatibel.
Die Healthcompanion Videosprechstunde funktioniert auf allen Endgeräten mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher auf folgenden Betriebssystemen:
- ab Windows 7
- ab Mac OSX 10.10
- ab iOS iPhones 8
- ab Android 7
Übersicht zu Browsern und Betriebssystemen
| Betriebssystem | Google Chrome | Mozilla Firefox | Safari | Microsoft Edge |
|---|---|---|---|---|
| Windows | unterstützt | unterstützt | nicht verfügbar | unterstützt |
| macOS | unterstützt | unterstützt | unterstützt | unterstützt |
| Linux | unterstützt | unterstützt | nicht verfügbar | unterstützt |
| Android | unterstützt | unterstützt | nicht verfügbar | unterstützt |
| iOS / iPadOS | unterstützt | unterstützt | unterstützt | unterstützt |
Ein grüner Haken kennzeichnet einen verfügbaren und kompatiblen Browser für dieses Betriebssystem. Ein rotes Kreuz zeigt an, dass der Browser zwar verfügbar, aber nicht kompatibel ist. Ein Strich bedeutet, dass der Browser für dieses Betriebssystem nicht verfügbar ist.
Gerätetest
Sobald Sie sich auf www.healthcompanion.online bei Healthcompanion anmelden, wird automatisch ein Gerätetest (Kamera und Mikrofon) durchgeführt. Wenn Geräte fehlerhaft sein sollten oder nicht erkannt werden, bekommen Sie eine Fehlermeldung.